Mal viaje

Devoluciones, cambios y productos defectuosos

En esta página encontrarás las condiciones para solicitar una devolución, un cambio, cancelar el pedido o denunciar un producto defectuoso.

Derecho de desistimiento y devoluciones dentro de los 14 días

Podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la entrega del artículo.

Para enviar una solicitud de retiro o devolución, inicie sesión en su área de cliente utilizando la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

Ejerza su derecho de desistimiento

Después de iniciar sesión, podrá seleccionar el pedido correspondiente y enviar la solicitud. Una vez enviada, recibirás una confirmación vía correo electrónico y la solicitud será atendida por nuestro servicio de atención al cliente.

Antes de enviar su devolución, debe solicitar y recibir nuestra aprobación.

Alternativamente, puedes comunicarnos la devolución enviando un mensaje e indicando el número de pedido y artículos a devolver:

• Correo electrónico: info@apes-lab.com
• WhatsApp: +39 351 745 1032

Una vez aprobada la devolución, podrás proceder al envío del paquete.

Atención: Antes de enviar la devolución o cambio es obligatorio completar y adjuntar al paquete el formulario descargable a continuación:

• Formulario de devolución/cambio - idioma italiano
• Formulario de devolución/cambio - idioma inglés

Los artículos deben estar intactos, limpios, sin usar, sin lavar, con etiquetas intactas y embalaje original.

No se aceptarán devoluciones con signos de uso, manchas, olores, lavados, alteraciones o daños no imputables a un defecto del producto.

La devolución corre a cargo del cliente, quien puede elegir el mensajero que prefiera y enviar el paquete a la siguiente dirección:

Apes Lab.
Via Nicolò Biondo 234/A
41126 Módena (MO)
Italia

Los gastos de envío de la devolución y de cualquier cambio de talla corren a cargo del cliente, salvo en el caso de producto defectuoso encontrado en la entrega o error por nuestra parte.

Cancelación del pedido en 1 hora

Si desea cancelar un pedido que acaba de realizar, puede enviar una solicitud de cancelación dentro de 1 hora de la compra iniciando sesión en su área de cliente.

Solicitar cancelación del pedido

La solicitud será verificada por nuestro servicio de atención al cliente. La cancelación sólo podrá confirmarse si el pedido aún no ha sido preparado, procesado o confiado al mensajero.

Una vez transcurrido el plazo de cancelación, aún es posible ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la entrega del artículo, según las condiciones indicadas en esta página.

Cambiar talla o modelo

Si deseas un cambio, por favor indícanos la talla y/o modelo que deseas.

Realizaremos el reemplazo si el artículo solicitado está disponible. Si la talla o modelo no está disponible, podrás elegir entre:

• reembolso;
• Cambio por otro artículo de tu elección.

Reembolso

El reembolso se realiza una vez que los artículos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados y se emitirá al método de pago original.

Una vez emitido, el contracargo generalmente es visible dentro de 5 a 7 días laborables, pero los tiempos pueden variar dependiendo del banco o método de pago utilizado y llegar hasta 30 días.

Productos defectuosos y garantía.

Para reportar un producto defectuoso, envíenos su número de pedido y foto o video del problema:

• Correo electrónico: info@apes-lab.com
• WhatsApp: +39 351 745 1032

El desgaste normal resultante del uso deportivo del producto no constituye un defecto. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de verificar la idoneidad de la solicitud.

Si se confirma el defecto, según el caso concreto, procederemos con una de las siguientes opciones:

• reemplazo;
• reembolso completo;
• reembolso parcial;
• vale por el valor total o parcial del producto defectuoso.

El valor de cualquier reembolso o vale se calculará en función del precio pagado en el momento de la compra.

Los envíos de devolución y reenvío en caso de que se confirme un producto defectuoso corren por nuestra cuenta.