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Retours, échanges et produits défectueux

Retours sous 14 jours

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Avant de procéder à votre retour, vous devez demander et obtenir notre accord.

Pour nous informer de votre retour, envoyez-nous un message indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner :

E-mail: info@apes-lab.com

WhatsApp : +39 351 745 1032

Une fois l'autorisation accordée, vous pourrez procéder à l'expédition du colis.

ATTENTION : Avant d’expédier votre retour/échange, vous devez remplir et joindre au colis le formulaire que vous pouvez télécharger ci-dessous :

FORMULAIRE DE RETOUR/ÉCHANGE (en italien)

FORMULAIRE DE RETOUR/ÉCHANGE (Anglais)

Les articles doivent être intacts, propres, non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine intacts.

Les retours présentant des signes d'utilisation, des taches, des odeurs ou des dommages ne seront pas acceptés.

Les retours sont à la charge du client, qui peut choisir le transporteur de son choix et envoyer le colis à l'adresse :

Adresse de retour:
Apes Lab. – Via Nicolò Biondo 234/A, 41126 Modène (MO)

Les frais de retour et les frais d'échange de taille sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux constaté à la livraison ou d'erreur de notre part.

Changer de taille ou de modèle

Si vous souhaitez un échange, veuillez nous indiquer la taille et/ou le modèle souhaités.

Nous le remplacerons s'il est disponible. Si la taille ou le modèle demandé n'est pas disponible, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

• remboursement
• échanger contre un autre article de votre choix

Remboursement

Les remboursements seront traités une fois les articles retournés reçus et inspectés, et seront effectués selon le mode de paiement initial.

Une fois émis, le remboursement est généralement visible dans un délai imparti. 5 à 7 jours ouvrables, mais les délais peuvent varier en fonction de la banque et arriver jusqu'à 30 jours.

Produits défectueux et garantie (articles de sport sujets à l'usure)

Pour signaler un défaut, veuillez nous envoyer votre numéro de commande et une photo/vidéo du problème :

• info@apes-lab.com
• WhatsApp +39 351 745 1032

N.B. : l’usure normale due à une utilisation sportive ne constitue pas un défaut ; par conséquent, nous nous réservons le droit de vérifier la conformité du retour.

Si le défaut est confirmé, selon le cas précis, l'une des options suivantes sera appliquée :

• remplacement
• remboursement intégral
• remboursement partiel
• bon d'achat d'une valeur totale ou partielle du produit défectueux

La valeur des remboursements ou des bons d'achat sera calculée sur la base du prix payé au moment de l'achat.

Les frais de retour et de garantie sont à notre charge.