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Resi, cambi e prodotti difettosi

In questa pagina trovi le condizioni per richiedere un reso, un cambio, l’annullamento dell’ordine o la segnalazione di un prodotto difettoso.

Diritto di recesso e resi entro 14 giorni

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’articolo.

Per inviare una richiesta di recesso o reso, accedi alla tua area cliente utilizzando l’indirizzo email usato per effettuare l’ordine.

Esercita il diritto di recesso

Dopo l’accesso potrai selezionare l’ordine interessato e inviare la richiesta. Una volta inviata, riceverai una conferma via email e la richiesta sarà presa in carico dal nostro servizio clienti.

Prima di spedire il reso, è necessario richiedere e ricevere la nostra approvazione.

In alternativa, puoi comunicarci il reso inviando un messaggio e indicando numero d’ordine e articoli da rendere:

• Email: info@apes-lab.com
• WhatsApp: +39 351 745 1032

Una volta approvato il reso, potrai procedere con la spedizione del pacco.

Attenzione: prima di spedire il reso o il cambio è obbligatorio compilare e allegare al pacco il modulo scaricabile qui di seguito:

• Modulo reso/cambio - lingua italiana
• Modulo reso/cambio - lingua inglese

Gli articoli devono essere integri, puliti, non usati, non lavati, con etichette e imballo originale integro.

Non saranno accettati resi con segni di utilizzo, macchie, odori, lavaggi, alterazioni o danneggiamenti non riconducibili a un difetto del prodotto.

Il reso è a cura del cliente, che può scegliere il corriere che preferisce e inviare il pacco al seguente indirizzo:

Apes Lab.
Via Nicolò Biondo 234/A
41126 Modena (MO)
Italia

Le spese di spedizione del reso e dell’eventuale cambio taglia sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso riscontrato alla consegna o di errore da parte nostra.

Annullamento dell’ordine entro 1 ora

Se desideri annullare un ordine appena effettuato, puoi inviare una richiesta di annullamento entro 1 ora dall’acquisto, accedendo alla tua area cliente.

Richiedi l’annullamento dell’ordine

La richiesta sarà verificata dal nostro servizio clienti. L’annullamento potrà essere confermato solo se l’ordine non è già stato preparato, evaso o affidato al corriere.

Trascorsa la finestra di annullamento, resta comunque possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’articolo, secondo le condizioni indicate in questa pagina.

Cambio taglia o modello

Se desideri un cambio, comunicaci la taglia e/o il modello desiderati.

Effettueremo la sostituzione se l’articolo richiesto è disponibile. Se la taglia o il modello non sono disponibili, potrai scegliere tra:

• rimborso;
• cambio con un altro articolo a tua scelta.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato una volta ricevuti e controllati gli articoli resi e verrà emesso sul metodo di pagamento originale.

Una volta emesso, il riaccredito è generalmente visibile entro 5–7 giorni lavorativi, ma i tempi possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato e arrivare fino a 30 giorni.

Prodotti difettosi e garanzia

Per segnalare un prodotto difettoso, inviaci numero d’ordine e foto o video del problema:

• Email: info@apes-lab.com
• WhatsApp: +39 351 745 1032

La normale usura derivante dall’utilizzo sportivo del prodotto non costituisce difetto. Ci riserviamo quindi di verificare l’idoneità della richiesta.

Se il difetto viene confermato, in base al caso specifico, si procederà con una delle seguenti opzioni:

• sostituzione;
• rimborso totale;
• rimborso parziale;
• buono acquisto del valore intero o parziale del prodotto difettoso.

Il valore di eventuali rimborsi o buoni acquisto verrà calcolato sulla base del prezzo pagato al momento dell’acquisto.

Le spedizioni di rientro e reinvio in caso di prodotto difettoso confermato sono a nostro carico.

Resi su acquisti in promozione

In caso di reso parziale, gli sconti e i benefici promozionali vengono ricalcolati sui prodotti trattenuti, secondo le condizioni dell’offerta valide al momento dell’acquisto. Se vengono meno i requisiti della promozione, il rimborso viene adeguato di conseguenza; il relativo conteggio sarà comunicato dal servizio clienti. In caso di reso totale, devono essere restituiti anche gli eventuali omaggi collegati all’acquisto. Restano salvi i diritti previsti dalla legge.