Rückgaben und Rückerstattungen
Rückgaben, Umtausch und defekte Produkte
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ausüben.
Vor dem Absenden der Rücksendung müssen Sie unsere Genehmigung einholen und erhalten.
Um uns über die Rücksendung zu informieren, senden Sie uns eine Nachricht mit der Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikeln:
E-Mail: info@apes-lab.com
WhatsApp: +39 351 745 1032
Nach der Genehmigung können Sie mit dem Versand des Pakets fortfahren.
WARNUNG. Bevor Sie die Rücksendung/den Umtausch senden, müssen Sie unbedingt das unten herunterladbare Formular ausfüllen und dem Paket beifügen:
RÜCKGABE-/UMTAUSCHEFORMULAR (italienische Sprache)
RÜCKGABE-/UMTAUSCHEFORMULAR (englische Sprache)
Die Artikel müssen intakt, sauber, unbenutzt, ungewaschen, mit intakten Etiketten und der Originalverpackung sein.
Rücksendungen mit Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüchen oder Beschädigungen werden nicht akzeptiert.
Die Rücksendung liegt in der Verantwortung des Kunden, der den von ihm bevorzugten Kurier wählen und das Paket an die Adresse senden kann:
Adresse für Rücksendungen:
Die Versandkosten für die Rücksendung und einen eventuellen Größenumtausch trägt der Kunde, es sei denn, bei der Lieferung wurde ein fehlerhaftes Produkt festgestellt oder ein Fehler unsererseits.
Größe oder Modell ändern
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, teilen Sie uns bitte die gewünschte Größe und/oder das gewünschte Modell mit.
Wir ersetzen, sofern verfügbar. Sollte die gewünschte Größe oder das gewünschte Modell nicht verfügbar sein, können Sie wählen zwischen:
- Rückerstattung
- Austausch gegen einen anderen Artikel Ihrer Wahl
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt, sobald die zurückgegebenen Artikel eingegangen und geprüft wurden, und wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Nach der Ausstellung ist die Rückbuchung im Allgemeinen innerhalb von 5–7 Werktagen sichtbar, die Zeiten können jedoch je nach Bank variieren und bis zu 30 Tage dauern.
Defekte Produkte und Garantie (Sportartikel unterliegen einem Verschleiß)
Um einen Defekt zu melden, senden Sie uns Ihre Bestellnummer und ein Foto/Video des Problems:
- info@apes-lab.com
- WhatsApp +39 351 745 1032
Hinweis: Normale Abnutzung durch sportliche Nutzung stellt keinen Mangel dar, daher behalten wir uns das Recht vor, die Eignung der Rücksendung zu überprüfen.
Wenn sich der Mangel bestätigt, werden wir je nach Einzelfall mit einer der folgenden Optionen fortfahren:
- Ersatz
- Gesamtrückerstattung
- teilweise Rückerstattung
- Shop-Gutschein über den vollständigen oder teilweisen Wert des defekten Produkts
Der Wert von Rückerstattungen oder Gutscheinen wird auf der Grundlage des beim Kauf gezahlten Preises berechnet.
Rücksendungen und Rücksendungen im Rahmen der Garantie erfolgen auf unsere Kosten.