Rückgaben und Rückerstattungen

Rückgabe, Umtausch und defekte Produkte

Auf dieser Seite finden Sie die Bedingungen für die Beantragung einer Rückgabe, eines Umtauschs, der Stornierung der Bestellung oder der Meldung eines defekten Produkts.

Widerrufs- und Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen

Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware ausüben.

Um eine Widerrufs- oder Rückgabeanfrage zu senden, melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, in Ihrem Kundenbereich an.

Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch

Nach dem Login können Sie die entsprechende Bestellung auswählen und die Anfrage absenden. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und die Anfrage wird von unserem Kundenservice bearbeitet.

Bevor Sie Ihre Rücksendung versenden, müssen Sie unsere Genehmigung einholen und erhalten.

Alternativ können Sie uns die Rücksendung auch per Nachricht unter Angabe der Bestellnummer und der zurückzusendenden Artikel mitteilen:

  • E-Mail: info@apes-lab.com
  • WhatsApp: +39 351 745 1032

Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie mit dem Versand des Pakets fortfahren.

Achtung: Bevor Sie die Rücksendung oder den Umtausch absenden, müssen Sie unbedingt das unten herunterladbare Formular ausfüllen und dem Paket beifügen:

Die Artikel müssen intakt, sauber, unbenutzt, ungewaschen, mit intakten Etiketten und der Originalverpackung sein.

Rücksendungen mit Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüchen, Waschungen, Veränderungen oder Schäden, die nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen sind, werden nicht akzeptiert.

Die Rücksendung liegt in der Verantwortung des Kunden, der den von ihm bevorzugten Kurier wählen und das Paket an die folgende Adresse senden kann:

Apes Lab.
Via Nicolò Biondo 234/A
41126 Modena (MO)
Italien

Die Versandkosten für die Rücksendung und den Umtausch etwaiger Größen gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, bei der Lieferung wurde ein fehlerhaftes Produkt festgestellt oder ein Fehler unsererseits.

Stornierung der Bestellung innerhalb von 1 Stunde

Wenn Sie eine gerade aufgegebene Bestellung stornieren möchten, können Sie innerhalb einer Stunde nach dem Kauf eine Stornierungsanfrage senden, indem Sie sich in Ihrem Kundenbereich anmelden.

Stornierung der Bestellung beantragen

Die Anfrage wird von unserem Kundenservice überprüft. Die Stornierung kann nur bestätigt werden, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet, bearbeitet oder dem Kurier anvertraut wurde.

Nach Ablauf der Widerrufsfrist ist es weiterhin möglich, das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Artikels gemäß den auf dieser Seite angegebenen Bedingungen auszuüben.

Größe oder Modell ändern

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, teilen Sie uns bitte die gewünschte Größe und/oder das gewünschte Modell mit.

Wir werden den Ersatz vornehmen, wenn der gewünschte Artikel verfügbar ist. Wenn die Größe oder das Modell nicht verfügbar ist, können Sie wählen zwischen:

  • Rückerstattung;
  • gegen einen anderen Artikel Ihrer Wahl umtauschen.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Artikel und erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sobald die Rückbuchung erfolgt ist, ist sie in der Regel darin sichtbar 5–7 Werktage, die Zeiten können jedoch je nach verwendeter Bank oder Zahlungsmethode variieren und eintreffen bis zu 30 Tage.

Defekte Produkte und Garantie

Um ein defektes Produkt zu melden, senden Sie uns Ihre Bestellnummer und ein Foto oder Video des Problems:

  • E-Mail: info@apes-lab.com
  • WhatsApp: +39 351 745 1032

Normale Abnutzung durch sportliche Nutzung des Produkts stellt keinen Mangel dar. Wir behalten uns daher das Recht vor, die Eignung der Anfrage zu prüfen.

Wenn sich der Mangel bestätigt, werden wir je nach Einzelfall mit einer der folgenden Optionen fortfahren:

  • Ersatz;
  • volle Rückerstattung;
  • teilweise Rückerstattung;
  • Gutschein über den vollen oder teilweisen Wert des defekten Produkts.

Der Wert etwaiger Rückerstattungen oder Gutscheine wird auf der Grundlage des zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Preises berechnet.

Rücksendungen und erneute Sendungen im Falle eines bestätigten fehlerhaften Produkts erfolgen auf unsere Kosten.