Retours et remboursements

Retours, échanges et produits défectueux

Sur cette page vous trouverez les conditions pour demander un retour, un échange, annuler la commande ou signaler un produit défectueux.

Droit de rétractation et retours sous 14 jours

Vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison de l'article.

Pour envoyer une demande de rétractation ou de retour, connectez-vous à votre espace client à l'aide de l'adresse email utilisée lors de la passation de la commande.

Exercez votre droit de rétractation

Après vous être connecté, vous pourrez sélectionner la commande concernée et envoyer la demande. Une fois envoyée, vous recevrez une confirmation par email et la demande sera prise en charge par notre service client.

Avant d'expédier votre retour, vous devez demander et recevoir notre approbation.

Alternativement, vous pouvez nous informer du retour en envoyant un message et en indiquant le numéro de commande et les articles à retourner :

  • Courriel : info@apes-lab.com
  • WhatsApp : +39 351 745 1032

Une fois le retour approuvé, vous pouvez procéder à l'expédition du colis.

Attention : Avant d'envoyer le retour ou l'échange il est obligatoire de remplir et de joindre au colis le formulaire téléchargeable ci-dessous :

Les articles doivent être intacts, propres, non utilisés, non lavés, avec des étiquettes intactes et un emballage d'origine.

Les retours présentant des signes d'utilisation, des taches, des odeurs, des lavages, des altérations ou des dommages non imputables à un défaut du produit ne seront pas acceptés.

Le retour est à la charge du client, qui peut choisir le transporteur qu'il préfère et envoyer le colis à l'adresse suivante :

Apes Lab.
Via Nicolò Biondo 234/A
41126 Modène (MO)
Italie

Les frais de port du retour et de tout échange de taille sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux constaté à la livraison ou d'une erreur de notre part.

Annulation de la commande dans l'heure

Si vous souhaitez annuler une commande que vous venez de passer, vous pouvez adresser une demande d'annulation dans l'heure suivant l'achat en vous connectant à votre espace client.

Demander l'annulation de la commande

La demande sera vérifiée par notre service client. L'annulation ne peut être confirmée que si la commande n'a pas déjà été préparée, traitée ou confiée au transporteur.

Une fois le délai de rétractation passé, il est encore possible d'exercer le droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la livraison de l'article, selon les conditions indiquées sur cette page.

Changer de taille ou de modèle

Si vous souhaitez un échange, merci de nous indiquer la taille et/ou le modèle souhaité.

Nous effectuerons le remplacement si l'article demandé est disponible. Si la taille ou le modèle n'est pas disponible, vous pouvez choisir entre :

  • remboursement ;
  • échange contre un autre article de votre choix.

Remboursement

Le remboursement est effectué une fois que les articles retournés ont été reçus et inspectés et sera effectué selon le mode de paiement d'origine.

Une fois émise, la rétrofacturation est généralement visible dans 5 à 7 jours ouvrables, mais les délais peuvent varier en fonction de la banque ou du mode de paiement utilisé et arriver jusqu'à 30 jours.

Produits défectueux et garantie

Pour signaler un produit défectueux, envoyez-nous votre numéro de commande et une photo ou vidéo du problème :

  • Courriel : info@apes-lab.com
  • WhatsApp : +39 351 745 1032

L'usure normale résultant d'une utilisation sportive du produit ne constitue pas un défaut. Nous nous réservons donc le droit de vérifier la pertinence de la demande.

Si le défaut est confirmé, en fonction du cas concret, nous procéderons à l'une des options suivantes :

  • remplacement ;
  • remboursement intégral ;
  • remboursement partiel ;
  • bon pour la valeur totale ou partielle du produit défectueux.

La valeur de tout remboursement ou bon d'achat sera calculée sur la base du prix payé au moment de l'achat.

Les retours et renvois en cas de produit défectueux confirmé sont à notre charge.