Retours et remboursements
Retours, échanges et produits défectueux
Retours sous 14 jours
Vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison.
Avant d'envoyer le retour, vous devez demander et recevoir notre accord.
Pour nous informer du retour, envoyez-nous un message indiquant le numéro de commande et les articles à retourner :
E-mail : info@apes-lab.com
WhatsApp : +39 351 745 1032
Une fois approuvé, vous pouvez procéder à l'expédition du colis.
ATTENTION. Avant d'envoyer le retour/échange il est obligatoire de remplir et de joindre au colis le formulaire téléchargeable ci-dessous :
FORMULAIRE DE RETOUR/ÉCHANGE (langue italienne)
FORMULAIRE DE RETOUR/ÉCHANGE (langue anglaise)
Les articles doivent être intacts, propres, non utilisés, non lavés, avec des étiquettes intactes et un emballage d'origine.
Les retours présentant des signes d'utilisation, des taches, des odeurs ou des dommages ne seront pas acceptés.
Le retour est à la charge du client, qui peut choisir le transporteur qu'il préfère et envoyer le colis à l'adresse :
Adresse pour les retours :
Les frais de port pour le retour et tout échange de taille sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux constaté à la livraison ou d'une erreur de notre part.
Changer de taille ou de modèle
Si vous souhaitez un échange, merci de nous indiquer la taille et/ou le modèle souhaité.
Nous remplacerons si disponible. Si la taille ou le modèle demandé n'est pas disponible, vous pouvez choisir entre :
- remboursement
- échange avec un autre article de votre choix
Remboursement
Le remboursement est effectué une fois que les articles retournés ont été reçus et inspectés et sera émis selon le mode de paiement d'origine.
Une fois émise, la rétrofacturation est généralement visible dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, mais les délais peuvent varier en fonction de la banque et peuvent prendre jusqu'à 30 jours.
Produits défectueux et garantie (articles de sport sujets à l'usure)
Pour signaler un défaut, envoyez-nous votre numéro de commande et photo/vidéo du problème :
- info@apes-lab.com
- WhatsApp +39 351 745 1032
NB : l'usure normale liée à un usage sportif ne constitue pas un défaut, nous nous réservons donc le droit de vérifier l'adéquation du retour.
Si le défaut est confirmé, en fonction du cas spécifique, nous procéderons à l'une des options suivantes :
- remplacement
- remboursement total
- remboursement partiel
- bon magasin pour la valeur totale ou partielle du produit défectueux
La valeur des remboursements ou des bons d'achat sera calculée en fonction du prix payé lors de l'achat.
Les retours et renvois des envois sous garantie sont à notre charge.